Encuestas de Satisfacción y Estudios de la Calidad

Encuestas de satisfacción y otros estudios de la calidad

Estudiar la satisfacción del cliente para gestionar la calidad

Las encuestas de satisfacción del cliente y otros estudios de la calidad del servicio se han incorporado desde hace tiempo como parte esencial de los sistemas de gestión de las empresas y las organizaciones, en especial desde la generalización de estrategias de gestión basadas en la gestión total de la calidad.

La medida de la satisfacción del cliente está estrechamente vinculada a la gestión total de la calidad ya que este tipo de gestión incluye la satisfacción del cliente o usuario dentro del propio concepto de calidad. Para evaluar la satisfacción del cliente, sus opiniones y percepciones sobre el servicio recibido, en cualquier parte del mundo se suele realizar una encuesta de satisfacción.

Especialización en el estudio de la satisfacción

Clau Consultors dispone de un departamento especializado en la medida de la calidad y la satisfacción de los clientes o usuarios que cuenta con gran experiencia en encuestas de satisfacción para la mayoría de sectores.

Hemos centrado nuestros trabajos en dos de los métodos existentes para determinar las exigencias del cliente y para establecer una línea de referencia para la satisfacción de sus expectativas:

• Encuestas de Satisfacción del Cliente
• Mystery Shopper