 | ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN Y ESTUDIOS DE LA CALIDADMystery ShopperLa técnica del Mystery ShopperEl Mystery Shopper (o cliente misterioso) es una técnica de investigación de mercado basada en la simulación de actos de compra o de solicitud de información de bienes y servicios con el objetivo de verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad y de servicios establecidos por la dirección de la empresa evaluada. Es realizada por un equipo cualificado de personas especializadas en mystery shopper que actúan como un cliente más solicitando información de productos o servicios con el fin de detectar y evaluar unas variables concretas que han sido definidas previamente. El Mystery Shopper puede aplicarse en cualquier sector y tipo de empresa, así como en toda clase de servicios donde exista contacto con el público. El Mystery Shopper de Clau ConsultorsClau Consultors dispone de un modelo propio de Mystery Shopper desarrollado a partir de la implementación de esta técnica en decenas de Cadenas y franquicias en los últimos 10 años. A pesar de que nuestro modelo de Mystery Shopper ofrece resultados cuantitativos, su enfoque es mixto (cualitativo y cuantitativo), compartiendo la filosofía de los estudios de satisfacción en lo que concierne al objetivo común de mejora de la calidad y, finalmente, del rendimiento. Las evaluaciones que se obtienen son analizadas en comparación con el promedio obtenido dentro de su categoría en base a las numerosas evaluaciones realizadas en otras cadenas y franquicias, al disponer el consultor de una base de datos de los estudios realizados. Beneficios de la adopción del Mystery ShopperAspectos generalesLa adopción del Mystery Shopper permite incrementar la motivación del personal (implementación de programas de incentivos, etc.), facilitar la comunicación de estándares a la vez que se identifican las mejores prácticas entre establecimientos (Benchmarking). Beneficios específicos del Mystery Shopper
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INVESTIGACIÓN Y ESTUDIOS DE MERCADO |